Términos y condiciones

Las reglas para comprar recargas, planes y eSIM de Móvil para Todos en la app (Android y iOS) y en el sitio movilparatodos.com.

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Estos términos resumen, de forma sencilla, cómo funcionan tus compras en línea. El servicio de telefonía móvil se rige por nuestro Contrato de Prestación de Servicio de Telefonía Móvil en el Esquema de Prepago, registrado ante la PROFECO con el número 120-2026 el 5 de marzo de 2026. Si algo de estos términos fuera distinto a lo que dice el contrato, se aplica lo que más te favorezca.

1. Quién presta el servicio

MÓVIL PARA TODOS, S.A. de C.V. (“Móvil para Todos”), con RFC MTO221010NXA, comercializadora de servicios de telecomunicaciones autorizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones. El servicio se presta sobre la red mayorista de ALTÁN REDES, S.A.P.I. de C.V.

2. Aceptación

Al marcar la casilla “Acepto los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad” y pagar, aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no completes la compra.

3. Prepago y recargas

  • El servicio es de prepago: pagas por adelantado con una recarga y el servicio empieza cuando se acredita el pago.
  • Cada recarga activa el plan que elegiste, con los datos, minutos, SMS y la vigencia que se muestran antes de pagar. Los precios están en pesos mexicanos y las tarifas están registradas ante la autoridad competente en telecomunicaciones.
  • Al acreditarse la recarga te enviamos un SMS gratuito con el monto, el plan activado, sus beneficios y su vigencia.
  • Cuando se acaben los beneficios o la vigencia, puedes hacer una nueva recarga para seguir usando el servicio.

4. Pagos

  • Pagas con tarjeta de débito o crédito, o con Apple Pay o Google Pay cuando tu equipo los ofrece. Los pagos los procesa Stripe: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
  • Si marcas “Guardar tarjeta”, Stripe la guarda para tus siguientes pagos. Puedes eliminarla cuando quieras en Mi cuenta › Perfil › Mis tarjetas.
  • Si marcas “Recargar automáticamente”, autorizas que cada vez que venza tu plan cobremos el mismo monto a la tarjeta con la que pagaste y recarguemos ese plan en la misma línea. Te avisamos por SMS y puedes cancelarla cuando quieras en Mi cuenta › Recargas.
  • Si detectas un cargo indebido, avísanos por cualquiera de los medios de la sección 11. Te devolveremos el monto por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación, más una bonificación del 20% sobre ese monto.

5. eSIM y activación

  • Para usar una eSIM tu teléfono debe ser compatible con eSIM y con la red. Antes de comprar puedes revisar la compatibilidad de tu equipo en este sitio.
  • La ley obliga a vincular cada línea con la identidad de su titular (CURP o identificación oficial). Puedes hacerlo en Vincula tu línea.
  • Al activar tu línea aceptas el contrato de prepago y que usemos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad.

6. Vigencia de tu línea

  • Activa: mientras tengas un plan o saldo vigente.
  • Suspendida: si vence tu última recarga y no recargas, durante 90 días naturales solo podrás recibir llamadas y SMS dentro de México.
  • Cancelada: si en los 30 días naturales siguientes a esos 90 días no recargas ni te comunicas con nosotros, la línea se cancela.

No hay plazo forzoso: puedes terminar el servicio en cualquier momento, sin penalización, y puedes cambiarte a otra compañía conservando tu número (portabilidad).

7. Velocidad y uso justo

La velocidad depende de la cobertura en tu ubicación, tu equipo y la cantidad de usuarios conectados. Al alcanzar los datos de tu plan antes de que venza, puedes seguir navegando a una velocidad reducida, como explica nuestra Política de Uso Justo. Para volver a la velocidad completa, haz una recarga adicional.

8. Uso permitido

El servicio es para uso personal y sin fines de lucro. Podemos suspenderlo, avisándote previamente, si se usa de forma contraria al contrato o a la ley, si se revende sin autorización, si se nos da información falsa, por orden de una autoridad o a petición tuya en caso de robo o extravío.

9. Fallas y compensaciones

Si no te damos el servicio como lo contrataste, o si se interrumpe más de 48 horas seguidas después de que nos reportes la falla, te compensamos la parte proporcional del servicio no prestado y te bonificamos al menos el 20% del monto de ese periodo. Te avisamos por SMS cuando lo apliquemos.

10. Cambios a estos términos

Te avisaremos de cualquier cambio con al menos 30 días naturales de anticipación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

11. Atención a clientes y quejas

La PROFECO es la autoridad competente para resolver cualquier controversia sobre el contrato. Conoce tus derechos en la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios y cómo tratamos tus datos en nuestro Aviso de Privacidad integral.